Система автоматически оценивает каждого клиента по шкале от 0 до 100 баллов и присваивает ему температуру — показатель того, насколько клиент близок к покупке или продлению подписки. Это помогает сфокусировать внимание на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит целевое действие.
Уровни температуры
| Температура | Баллы | Что это значит |
|---|---|---|
| HOT (горячий) | 60+ | Клиент готов к покупке прямо сейчас. Требует немедленного внимания |
| WARM (тёплый) | 35–59 | Клиент проявляет активный интерес. Хороший момент для взаимодействия |
| COOL (прохладный) | 15–34 | Умеренная активность. Клиент присматривается |
| COLD (холодный) | менее 15 | Неактивный клиент или клиент с оплаченной подпиской, не требующий внимания |
Что влияет на температуру
Сигналы высокой готовности
| Фактор | Баллы | Описание |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | +50 | Клиент создал заказ, но не оплатил его в течение 72 часов |
| Триал заканчивается | +40 | Пробный период истекает в ближайшие 1–3 дня |
Сигналы интереса
| Фактор | Баллы | Описание |
|---|---|---|
| Активный триал | +25 | Клиент сейчас пользуется пробным периодом |
| Недавно истекла подписка | +30 | Подписка истекла в последние 7 дней |
| Просмотр тарифов | +15 за просмотр (макс. +45) | Клиент заходил на страницу выбора тарифов |
Активность
| Фактор | Баллы | Описание |
|---|---|---|
| Активен сегодня | +15 | Клиент заходил в сервис в течение последних суток |
| Активен на этой неделе | +10 | Последняя активность — в течение 7 дней |
| Неактивен 30+ дней | −15 | Нет активности от 30 до 90 дней |
| Неактивен 90+ дней | −30 | Нет активности более 90 дней |
Ценность клиента
| Фактор | Баллы | Описание |
|---|---|---|
| Повторный клиент | +5 за покупку (макс. +15) | Клиент ранее совершал оплаченные покупки |
| Активная платная подписка | −20 | У клиента уже есть оплаченная действующая подписка |
Автоматические правила
Помимо набранных баллов, система применяет специальные правила, которые могут изменить температуру:
- Брошенная корзина или истекающий триал — клиент всегда получает статус HOT, независимо от других факторов
- Недавно истекшая подписка — клиент получает минимум WARM, даже если баллов мало
- Активная подписка с автоплатежом — клиент получает COLD, так как продление произойдёт автоматически
- Активная подписка без автоплатежа, до конца более 7 дней — клиент получает COLD, времени ещё достаточно
- Активная подписка без автоплатежа, до конца 3–7 дней — если клиент был HOT, понижается до WARM
Примечание
Если у клиента активная подписка без автоплатежа и до её окончания осталось менее 3 дней, температура не понижается — клиенту может потребоваться напоминание о продлении.
Как использовать температуру
HOT — действуйте немедленно
Эти клиенты находятся в шаге от покупки или рискуют уйти. Обратите внимание на:
- Незавершённые заказы — возможно, клиенту нужна помощь с оплатой
- Истекающие триалы — самое время предложить выгодный тариф
WARM — поддержите интерес
Клиент активно изучает ваш сервис. Можно:
- Отправить персональное предложение
- Напомнить о преимуществах платных тарифов
- Предложить помощь в выборе плана
COOL — наблюдайте
Клиент проявляет умеренный интерес. Не стоит давить, но полезно:
- Периодически напоминать о себе через рассылки
- Отслеживать изменение температуры
COLD — не требует внимания
Это либо неактивные клиенты, либо те, у кого всё хорошо (оплаченная подписка с автопродлением). Не тратьте на них ресурсы.